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在線退團、退款流程說明

發布時間:2016-03-07 10:52:23 作者:韓廣峰 閱讀次數:8766

■國內旅游線路退款、退團政策
   ■出境旅游線路退款、退團政策
   ■退款相關說明


■國內旅游線路退款、退團政策
一,您主動解除已生效訂單
訂單生效后,如您在出發前通知取消所做預訂,包括放棄整張訂單的全部內容、減少出行人數。我們會幫您立即取消。但您必須承擔處理該訂單已經支出的一切費用。包括訂房損失費、國內機票及其它車船交通費用等。
1. 機票一經開出如退票或簽轉,您將根據航空公司的規定,承擔相應的退票或更改損失。
2. 車船票一經開出如退票,您須承擔相應的退票或更改損失。
3. 酒店預訂在入住前取消,如在產品中注明酒店有特別規定的,您將承擔相應的酒店預訂損失。如您取消預訂或行程有變化,請盡早通知,以避免不必要的損失。
您除了要承擔以上處理該訂單已經支出的一切費用外,同時還需按如下標準承擔相應的違約金:
1.在旅游度假產品行程開始前7日至4日(不包含雙休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假產品費用總額的50%的違約金。違約金金額不足50元的,按照50元收取。
2.在旅游度假產品行程開始前3日至1日(不包含雙休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假產品費用總額的60%的違約金。違約金金額不足50元的,按照50元收取。
3.在旅游度假產品行程開始前1日以內(不包含雙休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假產品費用總額的80%的違約金。違約金金額不足50元的,按照50元收取。
4.若您所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間(具體時段以國家節前頒布的休假日期為準,以下類同),鑒于在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日的特殊狀況,如您取消此類已生效訂單,需向旅行社支付全部旅游度假產品費用總額的100%的違約金。

二、因旅行社原因取消訂單
在您按要求付清所有旅游度假費用后,如因旅行社原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,旅行社應當立即通知您,除無條件退返您已支付的所有費用外,還應按如下標準支付違約金,但不涉及其他賠償:
1.在旅游度假產品行程開始前7日至4日通知客人(不包含雙休日及法定假日),除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的10%作為違約金。
2.在旅游度假產品行程開始前3日至1日通知客人(不包含雙休日及法定假日),除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的15%作為違約金。
3.在旅游度假產品行程開始前1日內通知客人(不包含雙休日及法定假日),除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的20%作為違約金。

■出境旅游線路退款、退團政策
一,您主動解除已生效訂單
訂單生效后,如您在出發前通知取消所做預訂,包括放棄整張訂單的全部內容、減少出行人數。我們會幫您立即取消。但您必須承擔處理該訂單已經支出的一切費用。包括護照成本手續費、實際簽證費、訂房損失費、國際國內機票及其它車船交通費用等。
1.送簽證后取消(一般是收到護照后的下一個工作日送簽),收取全部簽證費用。
2.一經開出如退票或簽轉,您將根據航空公司的規定,承擔相應的退票或更改損失。
3.車船票一經開出如退票,您須承擔相應的退票或更改損失。
4.酒店預訂在入住前取消,如在產品中注明酒店有特別規定的,您將承擔相應的酒店預訂損失。如您取消預訂或行程有變化,請盡早通知,以避免不必要的損失。
您除了要承擔以上處理該訂單已經支出的一切費用外,同時還需按如下標準承擔相應的違約金: 
1.在旅游度假產品行程開始前30至15日取消[在春節、國慶節、五一勞動節、元旦、圣誕節或其它國家性或者地方性重大節日期間(圣誕節:12月24日-12月25日;其他節日的具體時段以國家節前頒布的休假日期為準。以下類同)除外],收取全部旅游度假產品費用總額的5%。
2.在旅游度假產品行程開始前14至7日取消(在春節、國慶節、五一勞動節、元旦、圣誕節或其它部分地方性重大節日期間除外),收取全部旅游度假產品費用總額的20%。
3.在旅游度假產品行程開始前6至4日取消(在春節、國慶節、五一勞動節、元旦、圣誕節或其它部分地方性重大節日期間除外),收取全部旅游度假產品費用總額的70%。
4.在旅游度假產品行程開始前3至1日內取消(在春節、國慶節、五一勞動節、元旦、圣誕節或其它部分地方性重大節日期間除外),收取全部旅游度假產品費用總額的90%。
5.若您所預訂的產品在港中旅在線特別限定的日期或在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間(具體時段以國家節前頒布的休假日期為準,以下類同),鑒于在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日的特殊狀況,如您取消此類已生效訂單,需向旅行社支付全部旅游度假產品費用總額的100%的違約金。

二、因旅行社原因取消訂單
在您按要求付清所有旅游度假費用后,如因旅行社原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,旅行社應當立即通知您,除無條件退返您已支付的所有費用外,還應按如下標準支付違約金,但不涉及其他賠償:
1. 在旅游度假產品行程開始前15至10日通知客人取消行程的,除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的2%做為違約金。
2. 在旅游度假產品行程開始前9至7日通知客人取消行程的,除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的5%做為違約金。
3. 在旅游度假產品行程開始前6至4日通知客人取消行程的,除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的10%做為違約金。
4. 在旅游度假產品行程開始前3至1日通知客人取消行程的,除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的15%做為違約金。
5. 在旅游度假產品行程開始前1日內通知客人取消行程的,除退還客人全部旅游度假產品款項以外,另外支付給客人全部旅游度假產品費用的20%做為違約金。
6. 若客人是在旅行社辦理的簽證,產生的簽證費損失由旅行社承擔。但旅行社有權利注銷客人的簽證;如果客人仍需要該簽證,費用則由客人承擔。

■退款相關說明
一、退款流程
1.游客申請退款;
2.港中旅在線核算損失;
3.客服人員(訂單處理人員)提交退款申請; 
4.財務人員審核通過;
5.出納退款;
6.退款進入銀行處理程序。
特別說明:所有退款均為“原路退回”方式。

二、到賬時間說明
港中旅在線處理退款的時間為3個工作日左右,銀行處理時間視客人不同支付方式不同,具體如下:
1.支付寶余額支付,1-6個工作日到帳;
2.網上銀行支付,5-20個工作日到賬;
3.信用卡支付,10-25個工作日到賬; 
4.借記卡匯款,3-10個工作日。
如果退款過時不到賬,請致電港中旅在線客服4006640077詢問是否已進行退款處理,或致電銀行客服詢問賬目情況。

總機電話: 40066-40077
總公司地址:青島市漳州二路19號中環國際廣場29樓 郵政編碼 266071
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